全商品一覧を見る

内容を見る


ロケーション
  1. ホーム
  2. 掲示板
  3. よくある質問(FAQ)

Customer Service

トラブルが解決するまで、責任を持ってサポートいたします!

  • Service channel

  • Business Hour

    • 対応可能時間
    • 09:00 - 17:00
    • 昼休み
    • 11:30 - 12:45
    • 休日
    • 土・日・祝日は除く
  • Return Address

      4F, 329, Gonghang-daero,
      Gangseo-gu, Seoul,
      Republic of Korea,
      07591
      必ず受付の手続きをしてください。該当ページへ移動 >
  • 番号 カテゴリー タイトル 作成者
  • 8 配送確認 商品を受け取らなくて搬送される場合について

    宅配便を受け取らなくて商品が搬送された場合についてのご案内です。 宅配便の保管期間は7日で 期間内に受け取らないと搬送処理になった場合、再送料が発生します。 商品が搬送された場合Q&A掲示板にお問合せをしてくだされば、再送料を決済した後再配送ができるようご案内いたします。 このような場合がないようメールやメッセージをちゃんと確認して下さい。 ありがとうございます:)

  • 7 配送確認 商品品目が漏出されない秘密配送が可能ですか?

    できます:) 下着の特性上、他の衣類より情報漏出がもっと気になるため DOROSIWAは特殊なペンを使い送り状に字が見えないようにします。 また、DOROSIWAで購入した商品が秘密配送がならなかったままの場合、100%保障します。 *秘密配送処理にならなかった送り状を受けた場合、送り状の写真を撮って注文番号と一緒にLINEに送ってください 担当者が確認後購入金額をポイントで保障します(ポイント保障金額は最大2000円まで) *受付以後、全ての配送過程を録画したCCTV分析後保障が行いので申請後支給日まで 通常1~5営業日ぐらいかかります。

  • 6 配送確認 送料無料の基準

    ご注文総額が5,000円以上の場合 - 送料無料 ※ ただし、ご注文金額が5,000円未満の場合 - 送料900円 ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。

  • 5 配送確認 受領者名関連案内

    受領者名が本人と違う場合、宅配業者が受領者の本人確認する時、商品を受領できない場合がございます。 必ず!受領する人の名前をちゃんと記入してください:)

  • 4 配送確認 お届きについて

    ご注文から7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く) ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。 ※ 当日発送のご案内:協力社の商品が含まれた場合営業日基準2-3日ほどかかることがあります。 当日発送の商品だけを注文時には3時前注文の際、当日発送可能。 (現在、新型コロナウイルスの影響により韓国からの航空機の運休、減便が行われており 出荷後の配送遅延が生じる場合がございます。)

  • 3 配送確認 詳細住所なし、連絡先誤記載案内

    こんにちはお客様:) 会員様が注文した場合会員登録時に書いた住所、連絡先が自動登録されるが、 非会員で注文時住所、連絡先は直接登録してください この時非会員で注文したら詳細住所を記載されなかった場合は搬送される確率が高いため 注文決済完了前に詳細住所を記入したのか、連絡先はちゃんと記載されているのか確認お願いいたします。 詳細住所記載してない、連絡先誤記載の処理方法は下記の内容を参考して下さい:) 1.詳細住所を記載しなかった場合商品が出庫される前の16時までにQ&Aカテゴリーの「発送前の変更」に 要請してください。*商品が出庫されると変更できません。 2.連絡先誤記載(昔の携帯番号含め)お客様と連絡ができなかったら宅配業者の人が 商品を配達しにくいため配送の遅延と搬送される可能性があります。 ※商品が出港処理になった場合なら詳細住所、連絡先を修正できないのでDOROSIWAに 搬送処理になる確率が高いし、搬送処理になる場合往復送料はお客様の負担になります。 必ず!注文完了前に注文書を確認してください。 上記内容を参考して安全ながら楽しいショッピングしてください:)

  • 2 配送確認 配送追跡はどうしますか?

    配送追跡は マイページ->注文履歴で注文状態部分の "FASTBOX(連携) [FB0000000000000000]"をクリックしてください 数字をクリックしたら配送追跡ができるサイトにつながります。 もっと詳しい配送追跡を確認したいならサイトに入って '海外配送の送り状番号'部分の数字をクリックしたら現地配送追跡サイトに移動します。 詳しいことはQ&A掲示板、LINE、チャンネルトークを通じお問合せしてください。

  • 1 配送確認 注文後、商品が届くまでどんなに時間がかかりますが?

    配送期間のご案内です。 DOROSIWAの商品は自体メイド商品と協力社商品、二つの種類で分けています。 1.DOROSIWA自体メイド商品はDOROSIWA自体工場で一定水量の商品を定期的に供給してDOROSIWAが在庫を持っている商品で、営業日基準15時前の注文だったら当日発送されます。 午後15時以後の注文決済完了時:次の日(営業日)に発送されます。 2.強力社商品はDOROSIWA協力社の商品の注文が入ったら協力社に需供要請をします。なので、協力社の商品は営業日基準注文後2-3日ぐらいかかります。 (強力社の事情により少し違いがあって、追加的に遅延する可能性もあります。) もし自体メイド商品と協力社商品を一緒に注文した場合全ての商品が需供されてから発送できるので自体メイド商品だけの部分発送はできません。 自体メイド商品と協力社商品に関しての内容は商品詳細ページ内のNOTICE部分を確認して下さい! DOROSIWAで発送された後国内宅配便会社を通じて国際宅配便会社伝達され通関の後現地の宅配便会社を通じてお客様に配送されるため発送後7-10以内で商品が届きます。 海外配送なのでたくさんの状況ができるので運送過程で思い設けぬ遅延が発生することもありますのでこの部分参考にしてください。; 詳しいことはQ&A掲示板、LINE、チャンネルトークを通じお問合せしてください。

前へ
  1. 1
次へ

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close